Politique de réclamations

Politique de réclamations de CommaTECH srl

L'équipe CommaTECH srl est préoccupée en permanence de la qualité des services et des produits d'assurance offerts à ses clients.

La communication de votre opinion est très importante pour nous parce qu'elle nous offre la possibilité d'identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures pour améliorer la relation avec vous.

Nous apprécions le temps et les efforts déposés par vous pour nous communiquer toute suggestion ou tout motif d'insatisfaction lié à CommaTECH srl.

Vous pouvez nous contacter par l'une des modalités ci-dessous :

• Courriel : office@commatech.ro
• Fax : 0318.170.609
• Courrier : CommaTECH srl , Str. Sfantul Lazar 27 , Iasi
• Infoline : 0723446688 de Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00

Veuillez nous envoyer vos données de contact et la modalité de communication préférée afin que nous puissions vous envoyer notre réponse dans les plus courts délais.

Comment gérerons-nous votre message ?

Nous vous assurons que nous tiendrons compte de toute suggestion ou réclamation faite par vous et nous déposerons tous les efforts pour la solution correcte et efficiente des aspects signalés.

Dans ce sens :

• nous écoutons et respectons votre point de vue
• Nous confirmons la réception de votre message par téléphone ou par courriel dans un délai de maximum 2 jours ouvrables à partis de son enregistrement ;
• nous vous enverrons le nom, la position et les données de contact de la personne qui gérera la résolution de votre demande ;
• nous ferons tous les efforts afin de répondre à votre demande dans un délai de maximum 5 jours ouvrables
• au cas où la résolution de votre réclamation nécessite plus d'investigations et nous ne pouvons pas l'honorer dans le délai de 5 jours ouvrables, elle sera signalée au directeur du service responsable pour l'analyse et la solution ;
• au cas des réclamations plus complexes et qui impliquent un délai de résolution étendu, chaque 10 jours ouvrables, nous vous informerons de l'état de votre réclamation ;
• dans la réponse finale nous vous communiquerons clairement la décision prise et les raisons sue lesquelles elle a été fondée.

Nous sommes reconnaissants pour toutes les suggestions transmises parce qu'elles représentent le fondement d'une relation de qualité avec vous, notre CLIENT !
Nous vous assurons que nous traiterons tous les problèmes exposés par vous de manière correcte, transparente et en concordance avec les standards CommaTECH srl afin de pouvoir vous offrir une solution satisfaisante.

Variantes alternatives pour la solution des réclamations

Au cas où vous n'êtes pas entièrement content de notre réponse, vous pouvez vous adresser à L'AUTORITE NATIONALE POUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS.

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Données de contact
Adresse du siège : Bucarest, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, code postal 011865

Adresse e-mail : cabinet@anpc.ro

Téléphone : 0219551