Questions fréquentes

Nous avons sélecté les questions les plus fréquentes reçues de la part des clients au fil du temps, avec leurs réponses. Si vous avez une question sur nos produits ou services que vous ne retrouvez pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous envoyer un email à l'adresse office@commatech.ro et nous répondrons le plus vite possible.

Sommaire :

1. Ai-je besoin d'un compte client pour commander sur www.chenillescaoutchouc.eu?
Afin de placer une commande sur www.chenillescaoutchouc.eu il n'est pas obligatoire d'avoir un compte client. Aussi, nous recommandons de créer ce compte pour accéder à l'historique de vos commandes et pour trouver l'état d'une certaine commande.

2. Où commander en ligne des chenilles ou des pièces de rechange?
L'avantage principal de la commande placée en ligne est la RAPIDITE. Chez www.chenillescaoutchouc.eu vous pouvez finaliser une commande de pneus en maximum 2 minutes. En plus, les commandes données en ligne sont reprises dans l'ordre de leur placement.

3. Qu'est-ce qui se passe après une commande en ligne?
Après finaliser une commande en ligne, vous verrez un message de confirmation du fait que la commande a été finalisée et enregistrée avec succès. En même temps, vous recevrez un email avec une facture pro forma à l'adresse spécifiée. Un représentant de chez www.chenillescaoutchouc.eu vous contactera au plus vite par téléphone afin de vous confirmer le contenu de la commande et de vous communiquer les détails de livraison.

4. Puis-je commander des chenilles en caoutchouc par téléphone?
Vous pouvez commander des chenilles en caoutchouc par téléphone en appelant au +407 23 44 66 88. Nos spécialistes vous aideront à choisir les chenilles en caoutchouc appropriées pour votre équipement et vous recevrez les meilleurs conseils dans le domaine. On vous demandera les données de facturation et l'adresse de livraison. Pour la facture on n'aura besoin que du numéro d'enregistrement de la Société au Registre du Commerce. Pour la livraison on n'a besoin que de l'adresse et du numéro de téléphone de contact. L'horaire de reprise des commandes téléphoniques est du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00.

5. Comment puis-je avoir des détails supplémentaires sur ma commande?
Dès que votre commande est traitée et les colis sont préparés afin d'être envoyés par courrier, vous recevrez un texto de la part de CommaTECH Romania où on vous communiquera le numéro d'AWB utilisé pour suivre votre colis dès le lendemain.

6. J'ai commandé des chenilles en caoutchouc avec les mauvaises dimensions. Comment puis-je corriger la commande?
Si vous avez commandé des chenilles en caoutchouc avec les mauvaises dimensions, veuillez nous contacter par téléphone au numéro +407 23 44 66 88 ou nous envoyer un message électronique à l'adresse office@commatech.ro où vous précisez le numéro de la commande que vous voulez faire modifier, les produits à remplacer et un numéro de téléphone de contact.

7. Comment procéder pour annuler la commande?
Si vous voulez annuler la commande, vous devez nous envoyer une demande écrite à l'adresse office@commatech.ro où vous précisez le numéro de la commande que vous voulez faire annuler. Un représentant de chez CommaTECH Romania confirmera votre annulation et, le cas échéant, vous serez dirigé pour le retour des produits.

1. Les chenilles en caoutchouc vendues par www.chenillescaoutchouc.eu sont-elles neuves?
Nous ne vendons que des chenilles en caoutchouc neuves. Toutes les chenilles en caoutchouc affichées dans le magasin en ligne www.chenillescaoutchouc.eu sont neuves et garanties par le fabricant. Le certificat de garantie est envoyé aux clients avec les chenilles et est valide pour 3 ans. Pour plus de détails, accéder la section Garanties.

2. Qu'est-ce que le code inscrit sur les chenilles en caoutchouc représente-t-il?
Le code retrouvé sur la partie intérieure de la chenille en caoutchouc est composé d'une succession de chiffres qui indiquent les dimensions de la chenille et le type de rouleaux avec lequel la chenille est compatible. Ex. : le code 300x52,5x78 W
300 est la largeur de la chenille en mm
52.5 est le pas de la chenille en mm
78 est le nombre de maillons qui composent la chenille
W est l'indicatif pour les chenilles à écartement large (wide)

3. Puis-je remplacer une seule chenille en caoutchouc?
Afin de ne pas sursolliciter de manière inégale la transmission finale et l'hydromoteur sur le côté où reste la chenille usagée il est recommandé de changer les deux chenilles en même temps. En outre, il est recommandé d'inverser périodiquement les chenilles entre elles afin de vieillir de manière uniforme.

Bien sur, si vous vous trouvez au milieu du site et une chenille casse, vous êtes comptant de la remplacer et de partir, mais il n'est pas recommandé de continuer à utiliser l'engin chaussé de deux chenilles différentes.
Au cas des excavateurs, équipements qui font beaucoup de « sur place » sans se déplacer trop, on peut utiliser une période de temps une chenille usagée et une neuve, mais il est totalement interdit au cas des chargeurs (skid steers) où on me met même pas cette hypothèse d'avoir une chenille neuve et une usagée. Dû à la grande pression exercée sur la chenille il est strictement interdit même d'avoir des chenilles à profil différent.

1. Quand puis-je recevoir les produits commandés?
Sur www.chenillescaoutchouc.eu les produits sont livrés dans 24/48h, partout au pays. Si vous placez la commande jusqu'à 16h00 (du Lundi au Vendredi), les colis seront repris par le courrier le même jour et vous allez les recevoir le lendemain. Si vous placez la commande après 16h00 (du Lundi au Vendredi), les colis seront repris par le courrier le lendemain et vous allez les recevoir au plus tard à 48 heures à partir du placement de la commande. Les commandes placées pendant la fin de semaine seront livrées Lundi ou Mardi.

2. Combien coute la livraison?
Au cas des commandes de chenilles en caoutchouc, la livraison est gratuite pour au moins deux chenilles commandées.
Au cas des commandes pour une seule chenille ou pour d'autres pièces demandées, le transport est payé au courrier, selon le poids de la commande, aux prix spécialement négociés par CommaTECH avec le transporteur.

3. Comment puis-je recevoir les produits?

Les chenilles en caoutchouc et les pièces commandées seront livrées par courrier rapide. Le transport est frais aux risques du client. La pièce sera considérée livrée au moment de la remise par le transporteur. CommaTECH Romania ne peut pas prendre en charge les retards, les pertes ou les dommages causés par le transporteur. Nous encourageons nos clients, après la réception des colis, d'inspecter visuellement la qualité des produits et d'annoncer immédiatement le Service aux Clients de chez CommaTECH Romania au cas où les produits ne correspondent pas aux attentes. CommaTECH n'emballe pas les chenilles en caoutchouc expédiées afin de permettre ainsi la vérification des produits par le client.

4. Comment puis-je savoir quand la commande sera livrée exactement?
Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un texto de confirmation où nous incluront le numéro AWB. Ensuite, vous serez contacté par le courrier afin d'entrer en possession des produits commandés.

5. Est-il possible de livrer à une autre adresse que celle précisée par nous dans la commande?
Vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison si votre commande n'a pas été déjà traitée par CommaTECH. Au cas contraire, vous avez la possibilité de demander directement au courrier la livraison à une nouvelle adresse.

6. Puis-je ajourner la date de livraison?
Au cas où vous voulez ajourner la livraison des colis, et votre commande n'a pas encire été traitée, veuillez nous contacter dans les plus courts délais et un représentant de chez CommaTECH fera la modification demandée.

1. Est-ce que les prix affichés sont TTC?
Tous les prix affichés dans la www.chenillescaoutchouc.com n'incluent pas la TVA.
Afin de bénéficier du prix affiché, vous devez disposer d'un numéro de TVA valide. Sa validité peut être vérifiée à l’adresse:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

2. Quelle est la procédure de travail quand je paie la commande par ordre de paiement?
A la fin du processus de commande une facture pro forma qui contient les produits commandés et les données nécessaires pour effectuer le virement bancaire sera générée. Le paiement par virement bancaire sera fait après la réception de la confirmation de la commande par le représentant CommaTECH. Les produits sollicités seront livrés à l'adresse précisée dans la commande seulement suite à la réalisation du paiement et suite à son confirmation par la Banque.

1. J'ai commandé autrefois de chez CommaTECH Romania. Puis-je obtenir un discount?
CommaTECH Romania offre des rabais pour les clients fidèles. Contacter un représentant de chez CommaTECH afin de savoir quel est le discount que vous pouvez obtenir.

2. J'ai reçu un ticket-cadeau. Comment puis-je l'utiliser?
Le code sur le ticket-cadeau est introduit dans le panier à achats, dans le champ spécialement conçu. Le rabais sera appliqué immédiatement et sera visible dans le panier à achats et aussi sur la facture pro forma générée après la fin de la commande.

3. Quelles sont les offres actuelles?
Afin de visualiser les offres actuelles, consulter la section Offres Spéciales.

4. Comment puis-je me désabonner à la newsletter CommaTECH?
Vous pouvez vous désabonner à tout temps à la newsletter CommaTECH, en accédant le bouton Se Désabonner en bas de chaque newsletter.

1. Quels sont les frais pour un retour de produit?
Si le retour est dû à une erreur commise par CommaTECH il n'y aura pas de frais de retour. Si le retour est dû à une erreur du client, le coût du retour comprendra le transport vers l'entrepôt CommaTECH le plus proche et des frais de réapprovisionnement.

2. Comment puis-je contacter le Service Plaintes/Garanties?
Au cas où vous voulez le retour des produits commandés, la demande peut être faite par courriel à l'adresses office@commatech.ro.

3. Comment procéder pour retourner les chenilles en caoutchouc / les pièces commandées?
Remplir le formulaire de retour et l'envoyer par courriel à l'adresse office@commatech.ro .

1. Les chenilles en caoutchouc vendues par www.chenillescaoutchouc.eu bénéficient-elles de garantie?
Toutes les chenilles en caoutchouc sur le site web www.chenillescaoutchouc.eu sont neuves, originales, proviennent des sources agréées par les producteurs et bénéficient d'une garantie de 3 ans. La date à partir de laquelle on calcule le délai de garantie est celle à laquelle on émet la facture fiscale vers le client.

2. Quels sont les termes et les conditions d'octroyer la garantie?
La garantie est assurée par le représentant du producteur et couvre une gamme variée de défauts de fabrication. Le premier pas pour octroyer la garantie est d'annoncer immédiatement le défaut constaté par courriel à l'adresse office@commatech.ro ou en remplissant le formulaire de contact sur le site.