Toutes les chenilles en caoutchouc vendues sur le site www.chenillescaoutchouc.eu sont neuves, originales, proviennent de sources agréées et bénéficient d'une garantie de 3 ans. La date à partir de laquelle on calcule le délai de garantie est celle à laquelle on émet la facture fiscale vers le client.
Au moment de la livraison d'une commande, avec la marchandise, un client reçoit sur papier le Certificat de qualité et de garantie, qui contient tous les détails concernant la modalité d'assurer la garantie, et aussi la facture fiscale qui a aussi le rôle de contrat de vente - achat.
La garantie est assurée par le représentant du producteur et couvre une gamme variée de défauts de fabrication
Comment procéder au cas d'un problème de garantie
- Le premier pas pour octroyer la garantie est d'annoncer immédiatement le défaut constaté par téléphone au numéro 0723 44 66 88, par courriel à l'adresse office@commatech.ro ou en remplissant le formulaire de contact sur le site.
- Nous recommandons à nos clients de ne pas installer les chenilles en caoutchouc neuves achetées avec les éléments de voie de roulement usagés. /Ce fait conduit à l'usure accélérée des chenilles et à leur destruction même.
- Les chenilles envoyées pour l'expertise afin d'être remplacées dans la garantie doivent être nettoyées, ne pas présenter des traces de boue ou de substances pétrolières (gasoil, graisse,...)
- Le transport tour-retour des biens qui fait l'objet de la garantie est fait aux frais de CommaTECH. Notre obligation, en conformité avec la Loi no. 449/2003 du 12/11/2003 Version mise à jour le 27/12/2008 sur la vente des produits et les garanties y associées, est de vous donner une réponse à la demande dans un délai de maximum 15 jours calendaires à partir de la date ou vous nous avez notifié le défaut de conformité.
- Suite à l'expertise, si on constate le défaut de fabrication, les chenilles sont remplacées avec des nouvelles ou, lorsque leur remplacement est impossible à cause de l'indisponibilité dans le stock, on retourne dans le compte du client leur équivalent en argent comptant.
Nous sommes conscients qu'un problème de garantie peut être extrêmement désagréable pour nos clients et, par conséquent, nous accordons une priorité très élevée à ces situations et essayons les résoudre le plus vite possible.
